Markedsføring på SMS: Dette sier markedsføringsloven

Denne artikkelen er en praktisk innføring, ikke juridisk rådgivning, og gir ikke et fullstendig bilde av regelverket. Hvordan reglene slår ut, avhenger av den konkrete situasjonen. Sjekk Datatilsynets og Forbrukertilsynets veiledere, og spør en jurist når noe er viktig eller uklart.

Reglene for SMS-markedsføring er strengere enn for vanlige beskjeder – og bøtene for å tråkke feil kan være betydelige. Heldigvis er hovedreglene enkle å forholde seg til.

Hovedregelen: samtykke først

Markedsføringsloven § 15 sier at virksomheter ikke kan sende markedsføring med elektroniske metoder som SMS til fysiske personer uten mottakerens forhåndssamtykke. I praksis:

• Samtykket bør være aktivt – en forhåndsavkrysset boks regnes normalt ikke som gyldig
• Det skal være frivillig og informert – mottakeren skal forstå hva de sier ja til
• Det skal kunne trekkes tilbake like enkelt som det ble gitt
• Dere bør kunne dokumentere det – når og hvordan samtykket ble gitt

Unntaket: eksisterende kundeforhold

Har dere et eksisterende kundeforhold, kan dere markedsføre egne varer og tjenester tilsvarende dem kundeforholdet bygger på – uten særskilt samtykke. Tre viktige forbehold:

1. Nummeret må være mottatt i forbindelse med salget/kundeforholdet
2. Markedsføringen må gjelde egne, tilsvarende produkter – ikke noe helt annet, og ikke andres
3. Mottakeren skal ha enkel mulighet til å reservere seg, både når nummeret samles inn og i hver melding. Slik håndterer dere avmelding →

Informasjon eller reklame? Grensen som avgjør alt

Mange utsendelser er lovlige nettopp fordi de ikke er markedsføring. Beskjeder som er nødvendige eller naturlige i et eksisterende forhold – avlysninger, endringer, innkallinger, driftsmeldinger, betalingsinformasjon – reguleres av GDPR-reglene, ikke av § 15.

Tommelfingertest: Er hensikten å informere om noe mottakeren allerede er del av – eller å få dem til å kjøpe/melde seg på noe nytt? Det siste er markedsføring.

Praktiske råd

• Bland aldri reklame inn i informasjonsmeldinger. «Treningen er avlyst. PS: salg på klubbgensere!» gjør hele meldingen til markedsføring.
• Bygg samtykkelisten ryddig: eget felt ved innmelding/kjøp («Ja, send meg tilbud på SMS»), og loggfør svaret.
• Merk avsender tydelig. Mottakeren skal enkelt se hvem markedsføringen kommer fra.

Full kontroll før dere trykker send? Bruk sjekklisten vår →